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评论:“投诉即赔付”应成传染旅行环境常态

2019-03-10  admin  阅读:

 

 

“投诉即赔付”应成传染旅游环境常态

全国人大代表、黑龙江省省长王文涛3月7日向媒体回应游客冰雪旅行遭遇“天价宰客”问题时表示,黑龙江省设破旅游诚信基金,游客投诉即可获得赔付,目前仅哈尔滨市已对6起游客投诉先行赔付。

面对投诉即赔付保不齐也会有碰瓷者,不过这并不象征着碰瓷者可能为所欲为。首先,“先赔付,后查实”,象征着碰瓷者的真面目早晚会露出来,丑化的还是自己的形象;其次,《国家旅游局对旅游不文明举动记录管理暂行措施》中对恶意碰瓷者也有相关划定,一旦碰触法律规定,也难逃法律制裁。所以,投诉即赔付并不会给碰瓷者供应发财机会。

设立旅游诚信基金,建立涉旅投诉先行赔付制度,是解决旅游纠纷问题的一把“金钥匙”。比喻,该基金处理机构主要设在景区内,游客与景区景点跟旅游行业发生纠纷后,将在第一时间得到先行赔付,再由处理机构进行后续考察,根据考核结果判断抵偿任务者。而赔付受理按照“属地为主”跟“谁接诉、谁处理”的准则,这就将相关义务夯实到位。

投诉即赔付只是解决旅游纠纷问题,而最为基本的是污染旅游环境。以哈尔滨为例,设破了旅游诚信基金,树立了涉旅投诉快速处置机制,制定了对于“哈尔滨?亚布力?雪乡”专线冬季旅游市场综合监管十项办法。可见,有着相干监管措施做保障,因投诉即赔付产生的类似问题,就有可能得到彻底解决。

游览环境的好坏,不仅关乎着游客的亲自好处,而且也影响地方旅游行业的发展,更关乎着处所的发展形象。良好的旅游环境就是要坚持以游客利益为上准则。尤其是面对着游客花费维权意识的增强,对旅游中的不公平、侵权等气象,游客已经不再习惯于饮泣吞声,依法维权已经成为常态。从这些层面讲,投诉即赔付是对游客的真正尊敬。

净化旅游市场环境,最为基础的就是尊重游客的利益,向所有遵法违规行动“下狠手”。投诉即赔付不仅可以提高旅游投诉处理效率,而且也有助于倒逼从业者依法诚信经营,更能够有效晋升区域旅游发展形象,提升旅游破费者满意度。故此,投诉即赔付值得学习与借鉴,甚至有必要使其成为净化旅游环境之常态。

杨玉龙